我们理解有时用户可能需要更改计划或取消预约。Elderly-AI 致力于提供公平、清晰的退款政策，以保障您的权益。

1. 取消预约（课程或咨询服务）

您可在预约日期前至少48小时通知我们取消服务，方式如下：

📧 邮箱：info@elderly-ai.com 或 📞 电话：+65 6589 8606

• 若在48小时前取消，我们将提供100%退款，或协助您免费改期一次。
• 若在48小时以内取消或未出席，我们将收取课程费用的50%作为行政费用。
• 无提前通知未到场，将视为“缺席”，不予退款。

2. 更改预约时间

如您希望变更课程时间，请至少提前24小时联系。我们将尽量为您安排同一周内的新时段，视空位情况而定。

3. 退款方式与时间

• 所有退款将原路退还至您支付时所使用的银行卡/电子支付账户。
• 退款将在批准后7个工作日内完成。

4. 不可退款的情况

以下情况我们将不予退款：

• 已经完成的课程或咨询
• 用户主动中断课程后请求全额退款
• 多次无故更改或取消预约行为

5. 套餐服务的退款说明

若您购买的是多节课程的套餐（如智能生活包或尊享顾问包）：

• 未使用课程：可申请全额退款
• 已使用部分：将按已使用课程单价计算，剩余部分予以退还
• 已使用超过一半课程：将不再提供退款

联系我们

如有特殊情况或您不确定是否符合退款条件，请及时与我们联系，我们将本着尊重与关怀的原则为您提供帮助。

📧 邮箱：info@elderly-ai.com
📍 地址：巴耶利峇路 60 号，#06-33 巴耶利峇广场，新加坡 409051
📞 电话：+65 6589 8606